Foire aux questions les plus courantes

 

A combien s’élèvent les frais de port ?
Les frais de port sont calculés suivant le poids des articles composants votre panier. Plusieurs modes d’envois sont disponibles : à votre domicile via Colissimo, en point Relais via Mondial Relay, Relais Pick Up et via Chronopost. Vous avez également possibilité de retirer vos articles dans notre atelier ce qui vous évite les frais de port.

 

Mon cadeau, est-il en stock ?
Nous nous efforçons d’avoir un stock suffisant pour tous nos cadeaux afin de pouvoir vous livrer dans les délais annoncés. 

 

Une facture est elle envoyée avec le colis ?
La facture vous est envoyée directement par e-mail. En effet, le cadeau n’est pas envoyé avec la facture afin que l’effet de surprise pour le destinataire soit totale.

 

Une confirmation de ma commande m’est elle envoyée par mail ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez une confirmation par e-mail. Vous devriez la recevoir à l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande, dans les 5 minutes qui suivent votre commande. Vous ne recevez ou ne retrouvez pas ce message ? Vérifiez dans vos courriers indésirables ou spams.

Vous n’arrivez toujours pas à retrouver le message ? Vérifiez l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de votre commande. S’il y a eu une erreur de saisie, contactez-nous. Nous ferons les modifications nécessaires et nous vous enverrons une nouvelle confirmation.

 

Quel est le délai de livraison ?

Les produits personnalisés sont fabriqués le jour même pour les commandes passées avant 14h00. Le délai de livraison est généralement de 24 à 96 h suivant le mode d’envoi que vous choisissez.